海南格科家电全国连锁服务公司

电器产品迅猛普及，电器价格大幅跳水，电器换代越来越快……如此现状既对维修提出了更高的要求，并同时较大程度地制约了维修收费，维修收入与投入已日渐失衡；相比之下，生活用品价格、人员工资及消费水平却在大幅提高。面对 “窄进宽出”的窘境，作为一名维修人员应如何应对？家电维修增收之路又在何方？
相关机构统计数据：
“中国家电维修协会”副秘书长郭赤兵接受专访时称，家用电器是一个需要高度重视维修保养的服务行业，作为一个专业行当，家电清洗正从家电维修行业中脱离出来，将形成新的独立行业。为正确引导清洗服务行业的发展，中国家电维修协会将与多家知名企业联合制订深度清洗服务的行业标准。
“中国节能认证中心”主任李铁男表示，从节能的角度而言，电器的深度清洗服务将为消费者提供多重增值效应，如降低产品耗电水平、延长使用寿命；通过清理积尘、霉菌等，可以改善空气质量，保证空气新鲜；此外，还可以引领市场转向以消费价值为导向的服务转型。
市场需求巨大，钱景无忧
需求催生市场。大部分家电使用一段时间后都需要清洗，而且是定期循环。专业清洗呈现出殷切需求，偌大市场催生又一朝阳产业，清洗行业已成为一个崭新的投资领域。未来的家电清洗领域将是一块黄金产地！家电清洗行业正在蓬勃兴起。
 
●电器成为人们生活不可缺少的组成部分，但是各种电器产品污染的危害越来越严重，来自信息产业部的一份关于国内电子产品污染的调查报告显示，由于保养方法不当而毁坏或引发的各类事故，每年给国民经济造成的直接损失近千亿元。
●2006年浙江慈溪某电器有限公司在北京的一次发布会上，该公司市场总监爆出令所有人震惊的行业“黑幕”：国内使用量高达99.3%的有热胆饮水机“全部有毒”，援引了一份国家环境检测部门出具的检测报告。
该报告显示，传统饮水机内胆超过3个月不清洗，就会滋生大量细菌、残渣甚至红虫，附着在热胆内壁上成为饮用水的有毒“添加剂”。溶入这种“添加剂”的水进入人体后，会引起消化、神经、泌尿和造血系统病变，甚至引起早衰。
●油烟机长期不清洗会严重影响排油烟的效果，直接导致各类疾病的产生。
●空调使用二三年后，制冷效果会明显下降，电费却成倍增长。长时间呆在没有清洗过或清洗不彻底的空调房里，会感觉心闷、头晕、四肢乏力……“空调综合症”引发的传染病、呼吸道疾病等，严重危害着人类健康，影响着学习、工作和生活。
●电脑、电视等家用电器长时间使用，里外会布满灰尘、污垢、细菌等脏物，不仅影响卫生，还危害人类健康，更是严重的安全隐患。电器污染使得电子元器件和散热器超负荷工作，极易导致耗电量大、使用寿命缩短、信号失真、短路、烧坏、引发火灾、爆炸等事故。
……
  2.3亿台饮水机，1.7亿台油烟机，3.5亿台空调，洗衣机，太阳能，热水器，地暖等等，…… 市场的巨大，无法用数字来衡量！
现状：
1、传统的家电维修服务只注重了“家电的维修” 
很多家电维修从业者和公司，忽视了家电的维护及老百姓日常生活中许多与电器密切相关的，又是日常生活中特别需要解决的问题（如：家里的保险坏、电灯开关坏、要新安开关或插座、要新接有线电视线、清洗空调、清洗油烟机、清洗饮水机等家电清洗保养……等等）。
日常电器使用不当出现的问题排除、电器外壳带电、新买的电器需要安装或调试、使用很久的电器需要清洗保养、新买一种电器需要咨询服务〈这类咨询服务，消费者更相信电器维修人员提供的信息〉。 
家电的清洁维护：如抽油烟机的清洗、空调的清洗维护、洗衣机内槽除垢、饮水机的清洗等等……。这些零星服务既小又不好收费，然而这些服务跟“家电维修”服务一样重要，而且它是人们生活中无法不需要的服务，与人们的生活密不可分。其实这一块已蕴藏着非常巨大的财富。
2、有限的pt14042（由于受居住区域或其它原因）过于分散，没有有效的方法集中。
比如城南的用户不可能“舍进求远”把电视搬到城北的维修点来维修。因此你的客户就是你门市部附近的居民罢了。然而你的同行也在不断地想方设法占领你的市场份额，抢走你仅有的pt14042。pt14042太有限，是许多家电维修做不长久的主要原因之一。
3、维修师傅个人手里能有效掌握的资源及个人能力有限
无论从事“家电维修”的你怎样努力做，你最多也就是“小富”，有很多维修师傅还只是在生存的边沿上挣扎，要想挣上几十万都很难，就更不用说能挣上百万、上千万甚至更多一些。全国的家电维修服务市场巨大，每年有超过100亿的市场，然而，这样一个具有巨大财富的市场却没有几个真正从这个市场里淘到“金”的朋友。
4、现在的“家电的维修”行业无法做大做强
很多维修师傅做了一生也无法做成当地行业老大，更没有多少发展空间，今后的发展方向已不明确。
5、各家电企业的售后服务问题突出（机构庞大、费用高），迫切需要一种解决办法，让售后服务这一块与其分离，拿给专业的公司去做。
 
6、“家用电器维修协会”特制定了一些规定、章程……，比如《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准的出台，解决了维修服务质量和其它一些问题，但是站在消费者的角度每次服务所要支付的费用太高，这就是很多评了“级”的维修点却生意很冷淡的原因。
但这些都无法从跟本上解决目前“家电维修”领域的问题，更没有明确“家电维修”以后的发展方向。
7、目前的家电维修市场更是一片混乱，消费者满意率很低，很多维修人员为了生存，想尽办法骗取消费者，……造成这些问题都是目前家电维修的瓶颈所致。 
家电清洗为家电维修业带来新的市场盈利点 
现在大大小小的家电维修部到处都是，市场上的竞争也呈白日化趋势，现在家电维修也不在看技术熟练程度，以及开始向维修价格蔓延，那么对于未来的家电维修业，真的只能依靠价格竞争么？难道不能跳出这种市场怪圈么？
对于很多的小型家电维修企业、家电维修商铺来说，一般都掌握有很多的家电用户资源，而如果能够开展一项新型的服务项目，更好的为客户服务，这样不仅可以能够让家电维修企业能稳定并增加客户，打造出自己在家电维修行业的市场优势，并且也能顺利的跳出极爱单维修价格竞争的市场怪圈。
那么开展家电清洗服务，对于家电维修企业来说，到底有什么好的市场优势呢？
1、对于家电用户来说，维修一次的费用和家电清洗服务相比，进行家电清洗可以节省不少的钱，另一方面家电清洗服务不仅可以有效的降低家电的损坏率，而且能对家电的内壁及外壁进行安全健康的有效杀菌消毒服务，从经济和心理接受程度来说，进行一次家电清洗服务要比接受一次家电维修要容易的多。

2、那么对于家电维修企业来说，开展家电清洗服务，使自己多了一项服务工作，可以很直接的增加自己利润增长点，和同行其他企业相比，在市场上自己可以占优秀机，处于市场优势地位。

3、家电维修企业和家电维修商铺，已经掌握了丰富的家电用户信息，并且在为家电用户进行家电维修的时候，可以使家电用户更加清晰的看到家电内部的灰尘，这时候让家电用户进行家电清洗也很有说服力。
如果家电用户要求进行家电清洗而维修人员不会家电清洗技术，不仅使自己失去一次市场盈利的机会，同时也损害了企业或者店铺的形象。

4、开展家电清洗服务，在能实现公司多盈利的基础上，也提高了公司人员或者店铺维修人员的员工使用率，避免再请其他公司的家电清洗人员，使自己处于市场不利地位。另外家电维修人员一般对家电内部构造都十分熟悉，进行家电清洗，在拆卸过程中，不会存在太大的麻烦。

据不完全统计，一二线城市里中高档社区居民中超过80%的用户每年都有1-2次(平均1.5次)油烟机清洗服务的需求，按平均一个小区3000户 ，则每年则有3000*80%*1.5=3600次服务需求，按平均每次收费80元计算，则有3600*80=288000元的服务市场。如果一个片区有数个小区，那么其消费市场更大。 

所以不管是从家电用户方面考虑还是从企业、店铺利益考虑，开展家电清洗服务都是一项有效的新型市场盈利点。 
  
    现如今，家电服务的重点是修多维少。恰似汽车需要保养，家电也需要保养维护，保养胜于保修。基本上还是一片空白的家电清洗保养市场，谁来开拓赚钱？
 
目前，全国家电服务市场蕴藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。
 
因此家电清洗服务必将成为家电维修商拓展服务的盈利主流。乘着市场刚起步，利润空间也比较大。在原来生意的基础上，加入家电清洗服务项目。一来原本的pt14042可以得到加以利用，巩固服务口碑；二来还可以在这竞争激烈的市场中，得以站稳，不被淘汰！

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